Mengenal Komunikasi Bisnis Austria

Mengenal Komunikasi Bisnis Austria

Mengenal Komunikasi Bisnis Austria – Bagian berikut berfokus pada aspek komunikasi dalam praktik bisnis dan menguraikan poin-poin praktis yang harus Anda pertimbangkan ketika melakukan kontak dengan mitra Austria. Kebiasaan komunikasi dasar akan diringkas, dan garis besar praktik kerja dan bisnis di Austria akan disorot.

Dalam bisnis dan di tempat kerja, di depan rumah tangga dan dalam kehidupan sosial kita, kita semua memperoleh manfaat dari keterampilan komunikasi yang lebih efektif. Berkomunikasi lintas budaya dimulai dengan pemahaman dasar bahwa satu ukuran tidak cocok untuk semua. Hanya karena Anda mempraktikkan kebiasaan atau pola budaya tertentu, tidak berarti seluruh dunia melakukannya. Gagal mengenali dan beradaptasi dengan adat istiadat setempat dapat menjadi pembeda antara keberhasilan dan kegagalan.

Kriteria utama komunikasi yang efektif adalah memahami budaya negara. Budaya memberikan kerangka kerja untuk perilaku yang dapat diterima dan perbedaan dalam cita-cita perlu dikenali, dihargai dan dihargai sebelum komunikasi nyata dapat terjadi. Isyarat dan percakapan mungkin berbeda dari negara Anda dan topik serta isyarat yang Anda anggap normal dan dapat diterima mungkin dapat dianggap tabu di sini. Kesalahan komunikasi tersebut dapat berdampak serius pada keberhasilan proses negosiasi. Sementara Austria adalah negara yang sangat sadar budaya, Austria memiliki harapan dalam memahami budaya mereka sebagai negara merdeka – jadi persiapan adalah suatu keharusan jika Anda ingin membangun citra positif sejak awal negosiasi.

Untuk menjadi sukses sebagai komunikator lintas budaya di Austria:

  • Ingatlah bahwa meskipun budaya Anda sendiri menyediakan kerangka kerja yang dapat diterima untuk perilaku dan keyakinan, preferensi dan perilaku Anda didasarkan pada budaya dan belum tentu “benar” atau satu-satunya.
  • Menjadi peka terhadap berbagai perilaku verbal dan nonverbal di Austria. Ingat orang Austria adalah orang yang konservatif dan formal dan ini mungkin berbeda dari pendekatan budaya Anda sendiri.
  • Tetap berpikiran terbuka terhadap pandangan dan cara lain dalam melakukan sesuatu, terutama saat berbisnis di Austria.
  • Ingat tidak ada gerakan universal.

Bagian berikut akan memberi Anda informasi tentang masalah komunikasi verbal dan non-verbal di Austria. Berfokus pada tahap awal kontak merupakan faktor penting dan diperiksa bersama dengan penerapan keterampilan komunikasi dalam praktik bisnis di Austria.

Komunikasi tatap muka

Kesan pertama sangat penting bagi orang Austria, dan dapat memengaruhi hasil hubungan bisnis Anda dengan mereka. Ada sejumlah masalah komunikasi verbal dan non-verbal yang harus Anda pertimbangkan saat berbisnis dengan seorang Austria:

Komunikasi nonverbal

  • Meskipun orang Austria lebih suka perkenalan dengan pihak ketiga, mereka tidak membutuhkan hubungan pribadi untuk melakukan bisnis.
  • Jarak pribadi yang besar ditemukan di antara pembicara dalam percakapan. Setidaknya jarak antara dua speaker biasanya diharapkan.
  • Kontak mata diharapkan dan dihormati. Kontak mata yang tidak terputus dapat menjadi canggung bagi mereka yang tidak terbiasa dengan etiket seperti itu; namun, kontak mata menunjukkan perhatian dan minat dalam percakapan. Menghindari kontak mata dapat diartikan sebagai kebalikannya saat berada di Austria.
  • Perilaku Austria di depan umum umumnya tertutup dan formal. Karena itu, melambai dan meneriaki orang yang jauh bisa menarik perhatian negatif.
  • Austria menikmati ketenangan dan privasi.
  • Kartu nama dipertukarkan tanpa ritual formal di Austria. Minta satu sisi kartu Anda diterjemahkan ke dalam bahasa Jerman. Meski bukan kebutuhan bisnis, ini menunjukkan perhatian terhadap detail.
  • Cantumkan gelar atau penghargaan akademis lanjutan pada kartu bisnis Anda.
  • Jika perusahaan Anda telah menjalankan bisnis untuk waktu yang lama, sertakan tanggal pendirian di kartu Anda karena ini menunjukkan stabilitas.

Komunikasi verbal

  • Jangan berharap untuk menghubungi siapa pun di kantor setelah jam 5 sore. Senin sampai Kamis dan setelah jam 4 sore di hari Jumat.
  • Saat menjawab telepon di Austria, itu adalah normal untuk mengidentifikasi diri Anda dengan nama belakang Anda.
  • Selalu gunakan kata formal untuk Anda: “Sie” kecuali diundang untuk menggunakan “du” informal.
  • Sapa orang-orang dengan gelar akademis dan nama belakang mereka.
  • Austria mencurigai hiperbola, janji yang terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, atau menunjukkan emosi.
  • Komunikasi formal dan mengikuti aturan protokol yang ketat.
  • Austria pada saat yang sama pendiam dan langsung. Mereka meluangkan waktu untuk menghangatkan Anda sambil segera mengutarakan pikirannya. Ini tidak boleh dilihat sebagai serangan pribadi – ini hanya menunjukkan keinginan mereka untuk melanjutkan diskusi.
  • Ada sedikit lelucon atau obrolan ringan di kantor karena orang Austria serius dan fokus untuk mencapai tujuan / sasaran bisnis mereka.
  • Cobalah untuk menghindari pertanyaan yang mengganggu tentang masalah pribadi, misalnya kehidupan keluarga, karena orang Austria cenderung sangat tertutup tentang hal-hal semacam itu. Gunakan percakapan rekan Anda sebagai contoh tentang apa yang dapat diterima.
  • Perang Dunia II dan Holocaust mungkin menjadi topik yang tidak nyaman bagi sebagian orang Austria, terutama orang yang lebih tua. Jika hal-hal seperti itu muncul dalam percakapan, cobalah untuk berbicara dengan sensitif dan / atau netral jika Anda tidak ingin mengambil risiko menyebabkan pelanggaran. Sebaiknya hindari memulai diskusi semacam itu kecuali Anda yakin perusahaan Anda akan menyetujuinya.

Bahasa Penting

Austria adalah satu-satunya negara selain Jerman yang bahasa resminya adalah bahasa Jerman, dan sekitar 98% populasinya berbicara dalam bahasa Jerman atau dialeknya. Bahasa Jerman Austria terdengar “lebih lembut” daripada suara Jerman, dan penutur bahasa Jerman dapat dengan mudah membedakannya. Minoritas Slavia Austria, yang sebagian besar terletak di selatan dan timur, menggunakan bahasa Slovenia dan Kroasia sebagai bahasa pertama mereka. Bahasa Inggris sekarang diajarkan di semua sekolah sebagai bahasa kedua atau ketiga.

Bahasa Slovenia adalah bahasa resmi di provinsi selatan Carinthia. Bahasa minoritas lainnya termasuk Kroasia (0,5%) dan Hongaria (0,1%). Ketiga bahasa tersebut diajarkan bersamaan dengan bahasa Jerman di beberapa sekolah dwibahasa. Bahasa minoritas lainnya adalah bahasa Slowakia.

Ketika masalah politik dan ekonomi menjadi semakin internasional dalam cakupannya, ada kebutuhan yang semakin besar bagi orang Eropa untuk menjadi kompeten dalam bahasa asing. Pengetahuan tentang bahasa Jerman dapat menjadi aset untuk berkarir di bidang bisnis atau hubungan internasional, khususnya di Austria. Pelaku bisnis yang dapat berbisnis dengan pelanggan asing dalam bahasanya sendiri akan memiliki keunggulan. Perusahaan besar dan kecil sama-sama menyadari hal ini karena pasar global menjadi lebih kompetitif.

Hubungan Bisnis

Austria, tidak seperti Jerman, menghargai ketertiban, privasi, dan ketepatan waktu. Orang Austria pada umumnya adalah orang-orang yang konservatif dan bijaksana serta moderat dalam perilaku mereka. Mereka menghormati perfeksionisme di semua bidang bisnis dan kehidupan pribadi, dan dalam pendekatan mereka terhadap pekerjaan, mereka cenderung fokus pada pencapaian tugas yang ada.

Ini, ditambah dengan strukturnya yang terdefinisi dengan baik, menyiratkan bahwa hubungan antarpribadi memainkan peran sekunder dalam urusan bisnis. Orang Austria cenderung bersikap resimen dan kompartemen dalam cara mereka mengatur hubungan bisnis. Ada pemisahan yang tegas antara kehidupan pribadi dan pekerjaan dan oleh karena itu dibutuhkan waktu untuk menjalin lebih banyak hubungan pribadi.

Mengikuti protokol yang ditetapkan sangat penting untuk membangun dan memelihara hubungan bisnis di Austria. Komunikasi sangat formal dan Austria cenderung langsung. Perkenalan pihak ketiga sangat disarankan di Austria, karena menggambarkan citra kepercayaan dalam bisnis. Namun, mereka akan terus mengembangkan hubungan pribadi dengan orang-orang yang berbisnis dengan mereka, setelah kepercayaan ini terjalin.

Penting untuk melibatkan rekan Austria Anda dalam debat yang hidup dan filosofis, dan meluangkan waktu sebelum mendiskusikan topik pribadi. Ini akan berkontribusi secara signifikan untuk membangun hubungan yang baik dengan koneksi Austria Anda. Membangun hubungan membutuhkan ketertarikan yang tulus pada negara dan rakyatnya, jadi penting untuk mengetahui sejarah, budaya dan identitas Austria.

Budaya bisnis Austria memiliki hierarki terstruktur vertikal yang terdefinisi dengan baik dan teramati dengan ketat, dengan tanggung jawab dan perbedaan yang jelas antara peran dan departemen. Tempat seseorang dalam hierarki umumnya didasarkan pada pencapaian dan keahlian individu di bidang tertentu. Gelar dan latar belakang akademis itu penting, menyampaikan keahlian dan pengetahuan menyeluruh tentang bidang pekerjaan tertentu. Sangat penting bagi Anda untuk menunjukkan rasa hormat dan hormat yang tepat kepada mereka yang telah mencapai posisi penting, dan bahwa Anda menunjukkan kesopanan dan rasa hormat setiap saat kepada semua rekan lainnya. Di Austria, terdapat rasa kebersamaan dan kesadaran sosial yang kuat serta keinginan yang kuat untuk memiliki.

Harapkan banyak komunikasi tertulis, baik untuk mendukung keputusan dan untuk menyimpan catatan keputusan dan diskusi. Bahkan jika Anda memiliki hubungan yang bersahabat atau santai dengan rekan kerja, Anda harus ingat bahwa korespondensi di tempat kerja berarti bahwa email adalah surat bisnis, di mana salam dan salam tidak boleh dilupakan. Warga Austria menyampaikan undangan sosial sebelum acara, dan semakin formal acara tersebut, semakin besar waktu antara undangan dan acara itu sendiri, sehingga mereka dapat yakin bahwa tamu mereka tidak melakukan pertunangan sebelumnya.

Di Austria, biasanya nama Anda disebutkan saat menjawab telepon. Sesuai dengan tren identitas perusahaan, cara yang biasa dilakukan untuk menjawab telepon di perusahaan Austria adalah dengan menyebutkan nama perusahaan, nama orang yang menjawab telepon, dan sapaan.

Melakukan kontak

Orang Austria pada umumnya biasanya konservatif dalam hal isyarat fisik. Tidak seperti di Prancis, pria tidak pernah mencium pria, dan menunjukkan kasih sayang di depan umum jarang terjadi, terutama di lingkungan bisnis. Sikap kasih sayang di depan umum cenderung ditujukan untuk keluarga dan teman dekat.

Mengenal Komunikasi Bisnis Austria

Kesopanan umum seperti jabat tangan dan kesopanan sangat membantu, saat menciptakan citra yang baik untuk rekan Austria Anda. Dalam situasi bisnis, berjabat tangan di awal dan akhir rapat. Orang-orang yang telah bekerja bersama selama bertahun-tahun masih berjabat tangan setiap pagi seolah baru pertama kali mereka bertemu. Selain itu, jabat tangan bisa disertai dengan sedikit membungkuk. Membalas anggukan adalah cara yang baik untuk membuat kesan yang baik, karena kegagalan menanggapi dengan anggukan / busur ini (terutama kepada atasan) dapat membuat Anda memulai awal yang buruk. Pastikan untuk melihat langsung ke mata orang tersebut sambil menjabat tangan. Saat diperkenalkan dengan seorang wanita, tunggu untuk melihat apakah dia mengulurkan tangannya sebelum menawarkan tangan Anda.

Orang Austria cenderung sering melakukan kontak mata, jadi cobalah untuk mempertahankannya saat dibuat dengan Anda. Orang Austria memandang kontak mata sebagai tanda kepercayaan, ketulusan, dan perhatian, jadi jangan cepat menganggapnya sebagai isyarat yang mengancam. Karena ini hanya bagian dari budaya, tidak jarang kontak mata juga dilakukan di jalan, sekali lagi tanpa maksud agresi. Penggunaan tangan yang ekspresif minimal di sebagian besar percakapan. Jangan menggunakan gaya komunikasi yang berlebihan atau tidak langsung selama pertemuan bisnis dengan rekan Austria Anda. Ini menimbulkan kesan ketidaktulusan dan ketidakjujuran.

Karena para pebisnis cenderung formal dan konservatif, hubungan bisnis terjalin dengan baik, teratur, dan profesional. Ingat hierarki dan selalu tujukan pesan Anda kepada orang yang tepat di organisasi.

Gelar pribadi

Gelar sangat penting bagi orang Austria. Lakukan yang terbaik untuk menyapa orang dengan gelar yang benar dan lengkap, tidak peduli seberapa panjang gelar itu bagi orang asing. Ini juga benar saat menangani surat. Gelar paling umum di Austria adalah Doktor, Magister dan Diploma.

Nama depan disediakan untuk anggota keluarga dan teman dekat. Sampai Anda diberi tahu sebaliknya, atau telah mengembangkan hubungan pribadi, sangat penting untuk merujuk ke kolega Austria Anda dengan gelarnya (masing-masing, Herr dan Frau untuk Tuan dan Nyonya), ditambah nama belakang (jangan gunakan nama depan kontak sampai Anda menjalin persahabatan). Jika seseorang diperkenalkan kepada Anda dengan gelar tambahan (misalnya Dr.), gunakanlah itu. Ini adalah budaya formal hingga orang-orang saling mengenal.

  • Mr. = Herr (yaitu Herr Müller)
  • Mrs. (atau Ms.) = Frau (yaitu Frau Müller)
  • Dr. (pria) = Herr Doctor (yaitu Herr Doctor Müller)
  • Dr. (wanita) = Frau Doctor (yaitu Frau Doctor Müller)

Gelar lain yang diharapkan di Austria adalah sebagai berikut:

  • Universitätsprofessor: – menunjukkan bahwa orang tersebut adalah profesor tetap di Universitas Austria.
  • Doktor – gelar doktor universitas. Dr. menunjukkan bahwa orang tersebut telah memperoleh gelar doktor Austria dalam dua mata pelajaran.
  • Magister – gelar Master of Arts universitas.
  • Diplom Ingenieur – gelar sarjana teknik.
  • Ingenieur– gelar di bidang teknik / teknik yang diperoleh di lembaga non-universitas.
  • Kommerzialrat – gelar kehormatan untuk prestasi dalam perdagangan yang dianugerahkan oleh organisasi pemerintah.

Jika berbicara dalam bahasa Jerman dengan rekan Anda, gunakan versi formal Anda (“Sie”), kecuali seseorang secara khusus mengundang Anda untuk menggunakan bentuk informal “du”. Biasanya yang terbaik adalah membiarkan rekan Austria Anda berinisiatif mengusulkan bentuk alamat informal (ini menyiratkan kesiapan untuk mengembangkan hubungan pribadi).